Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte según las leyes de protección al consumidor de tu país o región.
Devoluciones dentro de los 15 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
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En las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Sin usar y sin señales de desgaste, salvo la manipulación razonablemente necesaria para revisar el producto cuando la legislación aplicable lo permita.
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Con sus accesorios, etiquetas y componentes originales.
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En su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
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Acompañado del recibo, número de pedido u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
No envíes un producto antes de ponerte en contacto con nosotros. Te proporcionaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
La dirección a la que deberá enviarse el producto puede variar dependiendo del país, almacén o centro logístico correspondiente.
Las devoluciones enviadas a una dirección diferente de la indicada por nuestro equipo pueden sufrir retrasos en su procesamiento.
Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto dentro del plazo indicado en nuestras instrucciones. Cuando la legislación de tu país te conceda un plazo superior para devolver físicamente el producto después de comunicar tu decisión de devolverlo o cancelar la compra, se aplicará dicho plazo legal.
Costos de devolución
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, preferencia personal, talla elegida incorrectamente u otra razón no relacionada con un defecto atribuible al producto, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado, no corresponde al artículo pedido o existe otro supuesto en el que la legislación aplicable nos obligue a asumir dichos costos, proporcionaremos la solución correspondiente conforme a la ley aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido después de recibirlo.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea razonablemente necesario para evaluar el problema, fotografías o videos que permitan identificar el artículo y la incidencia.
Evaluaremos el caso y proporcionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso u otra solución aplicable según las circunstancias y la legislación de protección al consumidor correspondiente.
El plazo comercial de devolución de 15 días no limita los derechos legales que puedas tener respecto de productos defectuosos, no conformes, incorrectos o que no cumplan con las garantías legales aplicables.
Excepciones a las devoluciones voluntarias
Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, normalmente no podremos aceptar devoluciones voluntarias de:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente.
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Productos perecederos.
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Productos que, por razones de salud o higiene, hayan sido entregados sellados y cuyo sello haya sido abierto, cuando la legislación aplicable permita esta excepción.
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Tarjetas de regalo.
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Productos que no puedan ser devueltos de manera segura debido a su naturaleza.
Estas excepciones no eliminan los derechos que puedas tener cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no cumpla con las garantías obligatorias previstas por la legislación aplicable.
Productos en oferta o con descuento
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o liquidaciones podrán estar sujetos a las condiciones de nuestra política comercial de devolución.
Sin embargo, una reducción de precio o promoción no elimina los derechos obligatorios de protección al consumidor que correspondan al comprador cuando dichos derechos sean aplicables.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros.
Dependiendo del país y de la disponibilidad, podremos realizar un cambio directamente o solicitar que devuelvas el artículo original y realices un nuevo pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, podremos inspeccionar el producto para comprobar su estado.
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la devolución.
Después de procesar el reembolso, tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo de reembolso más corto o una forma específica de calcular dicho plazo, se aplicará dicha legislación.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos en:
Gastos de envío originales
En devoluciones voluntarias, los costos originales de envío podrán no ser reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando la legislación de protección al consumidor obligue a reembolsar los gastos del envío original, incluyendo el costo de una modalidad estándar de entrega cuando corresponda, realizaremos dicho reembolso conforme a esas normas.
Los costos adicionales derivados de haber seleccionado voluntariamente un método de envío más costoso que nuestra modalidad estándar podrán quedar excluidos del reembolso cuando la legislación aplicable así lo permita.
Unión Europea
Si compras como consumidor desde un país de la Unión Europea, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento para determinadas compras realizadas a distancia.
En términos generales, este derecho permite comunicar la decisión de desistir de determinadas compras online dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
Nuestra política comercial de 15 días no pretende limitar ese derecho ni ningún otro derecho obligatorio reconocido por la legislación de la Unión Europea.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento seguirán siendo aplicables cuando corresponda.
Reino Unido
Los consumidores del Reino Unido pueden disponer de derechos legales adicionales para cancelar determinadas compras realizadas a distancia.
Cuando estos derechos sean aplicables, nuestra política comercial de 15 días no reducirá el plazo legal para comunicar la cancelación ni cualquier plazo adicional reconocido legalmente para devolver el producto después de haber comunicado dicha cancelación.
Australia
Nada de esta política pretende excluir, restringir o modificar los derechos y garantías que no puedan ser excluidos bajo la Australian Consumer Law.
Cuando dicha legislación sea aplicable, los consumidores podrán tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución por productos que no cumplan con las garantías legales correspondientes.
Nuestra política comercial de devolución de 15 días se aplica adicionalmente a esos derechos y no los sustituye.
Estados Unidos y otros países
Los derechos de devolución, cancelación, garantía y reembolso pueden variar dependiendo del país, estado, provincia o territorio en el que residas.
Nuestra política comercial de devolución de 15 días complementa esos derechos.
Cuando cualquier disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio que la legislación aplicable conceda al consumidor y que no pueda ser renunciado o limitado contractualmente, prevalecerá dicho derecho obligatorio.
Derechos legales del consumidor
Esta política establece nuestra política comercial general de devoluciones.
Nada de esta política pretende excluir, restringir o limitar ningún derecho obligatorio de protección al consumidor que te corresponda según las leyes aplicables de tu país, estado, provincia o territorio.
Cuando la legislación local otorgue al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, dichos derechos prevalecerán.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en: